Meridian Group

На сайті було 340 сторінок. Сто девʼяносто з них за цілий рік не відкрив жоден відвідувач — вони просто лежали і заважали людям та пошуку знаходити те, що справді потрібно.

Відділ продажів отримував близько 60 звернень на місяць, і майже дві третини були не від клієнтів: хтось шукав роботу, хтось пропонував свої послуги. Менеджери щодня розбирали пошту замість того, щоб працювати з реальними запитами.

Сайт існував трьома мовами, і вони давно розійшлися. Українську оновлювали, англійська відставала на два роки, а польська досі показувала адресу філії, закритої у 2021-му.

Почали з ревізії: 340 сторінок звели до 74. Кожну, що лишилась, привʼязали до конкретного питання, з яким приходить клієнт. Старі адреси не «загубили» — кожна тепер веде на найближчу за змістом сторінку, тому люди й пошукові системи нічого не втратили.

Форму звернення замінили на три коротких питання: що потрібно, який обсяг і коли. За відповідями заявка сама потрапляє до потрібного відділу з позначкою пріоритету — менеджеру не треба нічого сортувати вручну.

Тим, хто шукає роботу або пропонує послуги, сайт одразу показує окремі форми. Вони більше не потрапляють у пошту продажів, але й не лишаються без відповіді.

Три мовні версії звели в одну систему. Якщо перекладу ще немає, це видно одразу — а не тоді, коли клієнт відкрив порожню сторінку.

Раніше менеджер починав день із сортування пошти: це клієнт, це резюме, це реклама. Тепер сайт робить це сам, ще до того, як лист потрапить у роботу.

Заявка приходить уже з відповідями на три ключові питання, тому перший дзвінок клієнту починається не з «а що саме вам потрібно?», а по суті. За словами клієнта, це найпомітніша зміна після запуску.