Гостинність
Готель, який перестав віддавати посередникам пʼяту частину виручки
Вісім із десяти бронювань приходили через посередників із комісією до 22%. Ми зробили власне бронювання, де ціна на екрані дорівнює ціні в рахунку — і гості почали бронювати напряму.
Вісім із десяти бронювань приходили через сайти-посередники, які забирали від 15 до 22 відсотків із кожного. Власний сайт у готелю був, але забронювати на ньому було майже неможливо: форма відкривалась у віконці стороннього сервісу, яке на айфонах просто не працювало.
До того ж це віконце показувало ціну без обовʼязкових доплат. Гість бачив 3 200 гривень на сайті й 4 100 у листі-підтвердженні. Кожен другий дзвінок у рецепцію починався саме з цього питання — і частина гостей після нього скасовувала бронювання.
Забирали посередники, бо забронювати напряму було ніде.
Різниця сягала 28% — і псувала враження ще до заїзду.
А це найбільша частина відвідувачів сайту.
Стороннє віконце прибрали і зробили власне бронювання, яке бачить вільні номери напряму із системи готелю. Ціна на екрані — та сама, що буде в рахунку: усі обовʼязкові доплати вже всередині, а додаткові послуги винесені окремим списком із галочками, щоб гість сам вирішував.
Шлях скоротили до трьох кроків: дати й гості → вибір номера → оплата. Вибір зберігається в посиланні, тому його можна переслати другу або відкрити з телефона на компʼютері й продовжити з того самого місця.
Тепер бронювання працює на всіх телефонах — це перевірялось на реальних пристроях, а не тільки в браузері розробника.
було 20%
за перший сезон після запуску
з 340 до 132 на місяць
за 3 місяці
було 6 у сторонньому віконці
від вибору дат до оплати
Цифри з реального проєкту, а не приблизна оцінка.
Опишіть у двох реченнях, що потрібно. Відповімо протягом робочого дня і чесно скажемо, чи можемо допомогти.